Grupo Éxito
Es una empresa multinacional Colombiana que tiene historia
desde 1905, son parte de la plataforma líder del retail en Sudamerica. Su
misión es “ Trabajamos para que el cliente regrese”.
En cuanto a Hardware en esta empresa tienen bastante
presencia de tiendas en diferentes países, mayormente en Colombia con alrededor
de 515 almacenes y cerca de 35.000 empleados, además también tienen tiendas
internacionalmente, en Uruguay con 90 tiendas y 6.000 empleados y en Argentina
con 25 almacenes y cerca de 2.500 empleados.
Sus marcas en Colombia son Éxito, Carulla, Super Inter,
Surtimax, Surtimayorista y Viva. En Uruguay con Grupo Disco y Grupo
Devoto; Y en Argentina está Libertad y Paseo.
Su evolución empieza en 1905 cuando los supermercados
Carulla se vuelve uno de los más importante del país, después llega la apertura
de los supermercados LEY en barranquilla en 1922. En 1949, se abre el primer
Éxito del país con sede en Medellin, empezando a vender retazos y confecciones.
En 1959 nace la cadena de almacenes colombianos
Codenalco, quienes eran la sociedad
propetaria de almacenes LEY. Pero luego Almacenes Éxito se fusiona con esta
cadena en 2001.
El Éxito va avanzando y ganando potencia, por lo que empieza
en 2005 con el negocio inmobiliario y crea la Tarjeta Éxito, además en 2007
también empieza con la venta de viajes y nace Viajes Éxito.
También, en 2007 Grupo Éxito, compra la firma Carulla Vivero
y tres años después, se fusionan. Adicionalmente, en el 2010 compra Surtimax .
En 2012 abre el primer centro comercial Viva en Medellin, y
empiezan a operar 46 almacenes de Super Inter, la nueva marca de retail de la
empresa. En 2018 se crea Éxito Wow, el almacen que combina el mundo físico y
virtual. Y además abre Viva Envigado, el
complejo comercial y empresarial más grande del país.
Sus productos son generalmente locales en Colombia, el 96%
de los productos frescos que comercializan en sus almacenes se adquieren
localmente y el 97% de los textiles Marca Propia ofrecidos en las tiendas se
hace en Colombia. Además en la confección, a través de
microempresas nacionales, propiciaron la creación de marcas propias como Bronzini, Arkitect, People, Custer, Bluss, Coquí y Myst.
Su software empieza en el momento en que reconocen que necesitan entrar en el mundo digital, por lo cual, en 1998 en asociación con NormaNet crearon Éxito.com un sistema de ventas virtuales, y aunque en un principio no estban todos los productos que se podían conseguir presencialmente. En su siguiente año ya estaba todo disponible en su pagina web. Éxito fue pionero en comercio electrónico.
La empresa tiene la mayoría de tipos de software como ERP,
CRM, BI, un Call center con posibilidad de comunicación por via Whatsapp, SGA y
TPV.
El éxito tiene aplicación móvil, donde se usan cupones, se
puede agregar al carrito y activar la opción de compra y recoge. Tiene
catalogos digitales, y envios a la mayoría del país. En los almacenes mas
grandes está la opción del auto- servicio.
En el 2020, Éxito trabajó con Toshiba para crear una
experiencia de compra moderna, intuitiva y sin fricciones, con pantallas
táctiles y aplicaciones como las que se usan comúnmente en los teléfonos
inteligentes, lo que resultó en tiempos de pago más rápidos y formas más
flexibles para que los clientes paguen mientras permiten al retailer
implementar capacidades innovadoras a su propio ritmo.
Una ultima noticia sobre una implementación de Self Chekout
de Toshiba en el Éxito dice que entre finales de 2022 y principios de 2023, se
podrá encontrar una nueva experiencia en los almacenes, Más allá de una huella
óptima que aumenta la venta por pie cuadrado en las tiendas, el Self Checkout
System 7 de Toshiba Global Commerce Solutions ofrece numerosos beneficios líderes
en la industria:
- ·
Funciones
de seguridad personalizables para self-checkout y las mejores en su clase
- ·
Algoritmos
patentados que limitan las intervenciones y minimizan la fricción durante el
proceso de pago
- ·
Servicio
al cliente optimizado que proporciona a los compradores opciones, privacidad y
control al ofrecer opciones de pago adicionales
- ·
La
reducción de los tiempos de espera en la fila aumenta la capacidad por puesto
de pago sin afectar el costo de mano de obra
- · Permite la redistribución de la mano de obra para brindar un mejor servicio al cliente en otras áreas de la tienda
Fuentes
https://www.grupoexito.com.co/es/historia
https://www.grupoexito.com.co/es/negocios-marcas
https://www.colombia.co/marca-pais/aliados/contenidos/un-exito-de-origen-colombiano/
https://www.mallyretail.com/index.php?id=&id_news=249
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